Preguntas Frecuentes

TOPii es una plataforma de servicios financieros que te permite pagar, retirar efectivo y enviar dinero en miles de comercios de España. Con nuestra app móvil, puedes usar tu dinero de forma más fácil, cercana y segura.

Puedes usar TOPii en más de 100,000 comercios por toda España, incluyendo tiendas de barrio, gasolineras, farmacias y supermercados. Descarga la app y usa el mapa para encontrar el punto TOPii más cercano a ti.

Descargar y usar la app TOPii es completamente gratis. Solo pagas pequeñas comisiones cuando realizas ciertos servicios como retiradas de efectivo o envíos de dinero internacionales. Los pagos en comercios no tienen coste adicional.

Descarga la app TOPii desde Google Play o App Store, abre la aplicación y sigue los pasos de registro. Necesitarás tu DNI o NIE, un número de teléfono y una tarjeta bancaria. El proceso toma menos de 5 minutos.

Necesitas ser mayor de 18 años, tener un documento de identidad válido (DNI o NIE), un número de teléfono móvil español y una tarjeta bancaria de débito o crédito.

No, solo puedes tener una cuenta TOPii por persona. Cada cuenta está vinculada a tu documento de identidad y número de teléfono.

Puedes cambiar tu número de teléfono desde la app en Ajustes > Perfil > Teléfono. Recibirás un código de verificación en tu nuevo número para confirmar el cambio.

Abre la app TOPii, selecciona 'Pagar', introduce el importe y muestra el código QR al comerciante para que lo escanee. También puedes escanear el código del comercio si está disponible.

Puedes vincular tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express. Los pagos se cargan directamente a tu tarjeta vinculada.

Una vez confirmado, un pago no se puede cancelar desde la app. Si hay un error, debes contactar directamente con el comercio donde realizaste la compra para gestionar una devolución.

Sí, en muchos comercios afiliados recibes hasta un 4% de cashback que se acumula en tu cuenta TOPii. Puedes usar este saldo para futuros pagos o retirarlo.

Ve a un punto TOPii, abre la app, selecciona 'Retirar efectivo', introduce el importe deseado y muestra el código generado al comerciante. Él te entregará el efectivo solicitado.

Puedes retirar desde 10€ hasta 150€ por operación, con un máximo de 500€ al día. Los límites pueden variar según el comercio y tu historial de uso.

La comisión por retirada es de 0,50€ por operación, independientemente del importe. Es mucho más económico que los cajeros automáticos tradicionales.

Si hubo un problema con la retirada, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente desde la app. Revisaremos la transacción y resolveremos la incidencia en 24-48 horas.

Puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios en todo el mundo, incluyendo Latinoamérica, Europa, Asia, África y América del Norte.

La mayoría de envíos llegan en minutos. Algunos destinos pueden tardar hasta 24 horas dependiendo del país y el método de recepción elegido.

Las comisiones varían según el país de destino y el importe enviado, pero son muy competitivas. Puedes ver el coste exacto y el tipo de cambio antes de confirmar el envío en la app.

El destinatario puede recibir el dinero en su cuenta bancaria, recogerlo en efectivo en puntos de pago autorizados, o recibirlo en su wallet móvil, según el país de destino.

Si el dinero aún no ha sido recogido o depositado, puedes cancelar el envío desde la app. Si ya fue procesado, no es posible cancelarlo.

Sí, TOPii utiliza encriptación de nivel bancario para proteger tus datos y transacciones. Además, todas las operaciones requieren autenticación y nunca almacenamos tu PIN o contraseñas.

Si pierdes tu teléfono, accede a tu cuenta desde otro dispositivo y bloquea temporalmente tu cuenta. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para asegurar tu cuenta.

Puedes instalar TOPii en varios dispositivos, pero solo uno puede estar activo a la vez. Al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, se cerrará la sesión en el anterior automáticamente.

Si ves una transacción que no reconoces, repórtala inmediatamente desde la app o contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias.