Rastrear una transferencia
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Para rastrear tu transferencia, necesitamos el número de referencia y el primer apellido del remitente.
¿Dónde encuentro el número de referencia?
- En el correo electrónico de confirmación que recibiste al enviar el dinero
- En el historial de operaciones de tu app TOPii
- En la sección de mensajería de la app TOPii
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para rastrear tu transferencia, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
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¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una transferencia?
La mayoría de las transferencias se procesan en minutos. El tiempo exacto puede variar según el país de destino y el método de entrega seleccionado.
¿Qué hago si perdí mi número de referencia?
Puedes encontrar tu número de referencia en el correo de confirmación, en el historial de la app o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cancelar una transferencia?
Las transferencias solo pueden cancelarse si aún no han sido cobradas por el destinatario. Contacta inmediatamente a soporte si necesitas cancelar una transferencia.
¿El destinatario recibirá una notificación?
Sí, el destinatario recibirá una notificación por SMS o email cuando el dinero esté disponible para recoger o cuando se haya depositado en su cuenta.